FAQ

GOLDFRAG™ est un site e-commerce populaire spécialisé dans la vente de parfums d'Orient et de Dubaï. Nous proposons une large sélection de parfums homme, femme et unisexe.

Passer une commande sur GOLDFRAG™ est simple. Parcourez notre catalogue de parfums, sélectionnez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier, et suivez les étapes de paiement en ligne. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et développés avec soin et expertise. Nos proposons des produits de haute qualité provenant de grandes marques telles que Lattafa, Asdaaf, Paris Corner, Maison Alhambra, Emir, Al Wataniah etc..

Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact sur le site, par le chat, par e-mail à l'adresse fr.goldfrag@gmail.com ou par téléphone au (+33) 07 57 84 19 07.

Sur la page produit, la disponibilité est indiquée sous le bouton "Ajouter au panier". Si un parfum est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être informé de son retour en stock.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX etc.).

Au moment du paiement, saisissez le code promotionnel dans la case dédiée pour bénéficier de la réduction correspondante.

Oui, nous offrons le programme de fidélité Golden Stars ainsi que des remises spéciales pour nos clients réguliers. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des offres exclusives.

Nous vous recommandons de vérifier les points suivants afin de répondre au mieux à votre question : Vérifier si la remise s'applique sur un certain nombre d'articles, ou sur la totalité des articles disponibles sur notre site. Vérifiez les horaires précis pendant lesquels la remise est accordée, afin de vous assurer que vous effectuez votre achat pendant cette période. Vérifiez si le montant total de vos articles satisfait le montant minimum requis pour bénéficier de la remise. Veuillez noter que la remise s'applique généralement uniquement sur le montant des articles, et non sur les frais d'expédition. Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'arrivez toujours pas à utiliser votre coupon, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide en utilisant le chat ou à l'adresse e-mail : fr.goldfrag@gmail.com

Expédition : Sous 24h - 48h maximum Livraison : France Métropolitaine Livraison Mondial Relay offerte à partir de 70€ d'achat Livraison en point relais (Mondial Relay) : 4,99 € 3 à 5 jours ouvrables Livraison domicile standard : 7,99 € 3 à 5 jours ouvrables Belgique, Allemagne, Pays Bas, Luxembourg Livraison Mondial Relay offerte à partir de 70€ d'achat Livraison en point relais (Mondial Relay) : 4,99 € 4 à 6 jours ouvrables Livraison domicile standard : 7,99 € 4 à 6 jours ouvrables Espagne, Italie, Portugal Livraison Mondial Relay offerte à partir de 70€ d'achat Livraison en point relais (Mondial Relay) : 7,99 € 5 à 7 jours ouvrables Livraison domicile standard : 9,99 € 5 à 7 jours ouvrables

Nous proposons une livraison aux pays suivants : France Métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal.

Cela est généralement dû à une adresse de livraison incomplète / incorrecte ou au fait que le coursier n'a pas accès au lieu de livraison. Nous vous réexpédierons votre commande à la réception par nos équipes.

Vous recevez automatiquement par e-mail les informations de suivi après l'expédition de votre commande. Il suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour ouvrir la page de suivi du transporteur. De plus vous recevez automatiquement un mail à chaque étape importante de l'envoi (Commande passée - commande expédiée - commande arrivée).

Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine ainsi que pour les produits abimés lors de la livraison. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Nous vous suggérons de vérifier l'état de votre retour. Il est possible que notre entrepôt n'a pas encore reçu votre colis de retour. Généralement, cela dure entre 3 et 5 jours pour la livraison du colis de retour, cela dépend du transporteur. De plus, les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour. Il faut donc compter une moyenne de 10 jours pour recevoir votre remboursement.

Pour une commande payée mais non expédiée : Vous pouvez contacter le service client pour modifier les informations de livraison. Si les informations pertinentes ne sont pas fournies à temps, la commande sera expédiée sans modification. Pour une commande expédiée : dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier les articles de votre commande car ceux-ci ont déjà quitté notre entrepôt. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez demander un retour après réception de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande/article non expédié(e)： Connectez-vous à votre compte, allez sur « Mes commandes » annulez la commande que vous ne souhaitez plus en cliquant sur le bouton « Annuler ». Si vous souhaitez annuler votre commande/article expédié(e): Dans ce cas, malheureusement nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous ne voulez plus votre commande, vous pouvez demander un retour après la réception du colis, puis obtenir un remboursement.

Veuillez noter que nous pouvons uniquement modifier votre commande AVANT l'expédition. Il sera trop tard après l'expédition. Nous vous invitons à modifier l'adresse par vous même, vous trouverez facilement le bouton "Modifier l'adresse" sous la rubrique "Mes commandes". Après l'expédition ; il faudra vous rapprocher de notre transporteur (Colis Privé ou Mondial Relay) afin de définir une nouvelle adresse d'expédition.

Généralement, il faut compter au minimum 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de votre commande. Nous nous efforçons de respecter ces délais mais il est possible que des légers retards arrivent en cas de forte activité.

Si vous avez déjà payé, nous sommes navrés de vous informer que nous n'aurons plus la possibilité de modifier cette adresse de facturation.